兴业银行三明分行：金融消费者权益保护专题培训 圆满收官

副站长

为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，践行\"金融为民\"理念，全面提升全行消费者权益保护工作能力，在国家金融监督管理总局三明监管分局指导下，6月27日，由三明市金融消费者权益保护服务中心主办、兴业银行三明分行承办的\"专注消费者权益保护专业力提升\"专题培训班成功举办。三明市金融消费者权益保护服务中心、辖内金融机构等100余人参与培训，旨在通过系统学习和案例分析，提升金融从业者的消保意识与服务水平，筑牢金融消费者权益保护根基。

紧扣监管要求，明确消保工作“风向标”

本次培训特邀行业资深专家授课。消费者权益保护是金融机构践行社会责任、维护金融稳定的核心使命，也是防范声誉风险、实现高质量发展的关键所在。在金融产品与服务日益多元化的当下，消费者需求愈发精细化，消保工作已从“被动合规”转向“主动赋能”，金融从业者应将消保理念深度融入业务全流程，切实做到“懂规则、知底线、会服务”。

培训内容紧密围绕监管最新要求，结合当下消费者权益保护热点问题，重点对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》《个人信息保护法》等法规进行解读，并深入讲解投诉处理实务、金融营销宣传规范等内容，力求实现“学用结合、以学促干”。



课程设计“靶向发力”，覆盖消保全场景

此次培训课程兼具“实务性”与“前瞻性”，采用“理论+案例+互动”的形式，全面覆盖消保工作全场景。

深耕核心法规，筑牢合规根基。本次培训以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为核心，深入解读消保审查、信息披露、适当性管理等监管要求，并结合近年来金融业典型违规案例，着重强调 “合规是底线，更是竞争力”，助力参训人员精准掌握法规要点与合规准则，引导参训人员掌握合规服务的核心技能，有效提升专业素养。

关注特殊群体，传递消保温情。围绕老年客户、残障人士等特殊群体的金融服务需求，展示无障碍金融服务通道、老年客户专属服务等典型案例，深入分析其在办理业务、获取信息等环节的痛点。“消保不仅是合规要求，更是温度服务的体现”，参训人员应倾听客户需求，定制个性化服务，让消保服务既有制度刚性，又饱含为民温情。




消保赋能业务，夯实高质量发展根基

消费者权益保护是金融工作的\"生命线\"。兴业银行三明分行将以此次培训为契机，优化金融服务流程，深化\"金融为民\"理念，将消费者权益保护工作融入业务发展各环节，切实提升客户服务体验与满意度。同时将继续深化与社团组织、同业机构的沟通协作，探索消保工作创新路径，提升员工专业素养与服务能力，筑牢金融消费者权益保护屏障，为构建和谐、健康的金融消费环境贡献兴业力量。


来源：兴业银行