兴业银行三明分行联合三明市银行业协会、三明市消保中心开展消保
为进一步落实消保新政的各项要求，提升金融机构服务意识和服务水平，2023年9月13日,兴业银行三明分行联合三明市银行业协会、三明市银行业保险业消费者权益保护服务中心共同开展《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令2022年第9号）（以下简称办法）解读与投诉处理技巧的培训。三明市各银行机构消保负责人及兴业银行三明分行消保相关人员参加培训。三明市银行业协会副会长、三明市消保中心主任朱成敏作开班致辞。朱主任表示消保工作是金融机构“以人民为中心”的重要体现，是金融工作不可或缺的环节，做好消保工作能使金融消费者拥有获得感和幸福感。近年来，随着客户维权意识加强、法律意识提高、投诉渠道的多样化以及舆情导向的网络化，消保工作面临新的挑战，希望各银行机构通过此次培训，能够更加深入领会办法精神，在新形势下将消保工作做好做实。
授课老师先从办法出台的意义、规则变化、执行要求、八大权益与岗位工作等方面对新政进行分析解读，着重讲解了11项消保机制和消保八大权益的投诉处理技巧。随后，授课老师从“客诉处理应秉持的精神”、“与客户沟通的生命线”、“直击人心的双赢”和“实现抱怨是金的实践策略”等方面，详细分析客户负面情绪产生的原因、如何与客户建立沟通渠道、客户投诉沟通的正确方式以及如何化解矛盾。授课老师通过引用真实的投诉案例进行讲解，生动展示了投诉处理的艺术，参会人员纷纷表示从课程中更加准确把握了新政内容，受益良多。
兴业银行三明分行将以此次培训为契机，自上而下提升全行员工消保服务水平，落实“以人民为中心”的消保理念，扎实推进金融消费者权益保护工作稳步前行。
来源：(兴业银行 赵璐）
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