不做唐僧 但要为IT服务人员带顶“金箍”
大师兄，师父被妖怪抓走了！在《西游记》里，每当唐僧遇险，来解决问题的总是万能的齐天大圣孙悟空。在现实的IT管理服务中，能够上.门为客户解决各种疑难问题的就是IT服务人员。但本领越大的人，也要做好管理，否则就会“大闹天宫”，所以孙悟空被戴上一道金箍。而对IT服务人员也要做好管理，以提升解决问题的速度和效率，为客户留下更好的印象，就需要及时管理他们的行程和进展。所以IT管理人员仅靠制度是不行的，也需要一件“法宝”。http://ww3.sinaimg.cn/mw690/e8986cefgw1fag683y1daj20fs0bu0um.jpg
拥有这件法宝的是北京拓唯科技，法宝的名字叫“NITSM IT服务管理系统”。在这件法宝的帮助下，通过微信客户端，工程师可以随时随地接单处理；管理人员可在地图上查看工程师和用户的定位，就近最优派单......简直是千里眼、顺风耳有木有。
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NITSM是一款IT服务管理系统，是遵循ITIL管理理念，在大量用户实际需求的基础上自主研发。提供全面、易用的IT服务管理支持，涵盖配置、事件、问题、变更、发布、知识库、服务级别管理等，辅以Windows域管理、微信客户端、标签打印机等工具，帮助企业落地IT服务管理体系，达到IT可视化、可控化管理目的。
NITSM系统不需要你有专业的IT 管理知识，它采用了前沿技术，结合ITIL V3方法论、ISO20000服务管理标准和ITSS，涵盖了从配置到服务级别管理一整套ITIL管理流程。更关键的是，这一流程是可视化的，这意味着用户、管理、工程师都可以看到自己想看到的。NITSM还提供了微信客户端增值服务，这无疑是给本就比较人性化的NITSM加上了浓墨重彩的一分。
除了“金箍”的作用外，NITSM还提供“云”服务，企业不必花费过多资金来配备IT管理软件，却可享受同样专业的服务；IT部门管理层可根据业务发展的规模、需求，选择所需的服务；还有就是通过云服务即可实现IT资产配置、事件、问题、变更、发布、知识库、微信等功能，基本满足日常管理所需；拓唯科技拥有专业的技术团队，企业可免除系统运维的成本和精力。
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