业银行三明分行在人行三明中心支行2022年度金融消费者权益保护评

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党的二十大报告指出“江山就是人民，人民就是江山。中国领导人民打江山、守江山，守的是人民的心。”兴业银行三明分行始终把服务人民对美好生活的向往作为本质追求，高度重视消费者合法权益保护，坚决贯彻落实监管部门及总行消保工作要求，坚持“人民金融”，践行“消保为民”的服务理念，自觉维护金融消费者八项权益，促进消费者权益保护工作有效开展。2022年，在人行三明中心支行金融消费者权益保护评估中获等级A级。

切实提高金融为民服务水平。金融消费者权益保护事关人民群众切身利益，为切实提高金融为民服务水平，该行将消保工作贯穿整个经营发展理念和企业文化建设中，在总行、监管部门的指导下，不断完善消保制度和管理体系，加强员工教育，弘扬真诚服务文化，以诚信经营锻造口碑，从源头保护消费者合法权益。

积极开展金融知识普及与金融消费者教育宣传工作

为扩大金融知识宣传覆盖面，兴业银行三明分行积极运用新媒体平台，采用“线上+线下”相结合的模式开展一系列金融知识宣传活动。分行拍摄的《投资需谨慎 三思而后行》在福建省金融消费权益保护协会抖音平台、“闽金消保”视频号上发发布；《金融反诈36计系列情景剧》被福建省金融消费者权益保护协会采用；《防范电信诈骗宣传视频》被三明惠企通采用；2022年9月，在中国人民银行三明市中心支行指导下，该行承办了“三明市第三届校园金融文化艺术节”活动。此外，该行积极走进企业、社区等开展金融知识讲座、反诈知识宣传，针对不同群体设计宣教方案，切实达到宣传效果，获得广大群众的认可。

加强客户投诉管理，完善多元纠纷化解制度。近年来，兴业银行三明分行不断完善多元纠纷化解制度和机制，在工作中不断提升消保工作人员处理纠纷的能力水平，为金融消费纠纷多元化解提供有力支持。该行还主动加强与三明市银行业保险业消费者权益保护服务中心的沟通联系，在该中心指导下，派驻人员参与金融纠纷调解组织工作，探索建立快速化解纠纷的方式方法。三明分行在2021年、2022年总行第三方营业网点消保服务质量监测中连续获得第一名的好成绩。

金融消费者权益保护工作是一项关乎民生、促进银行和客户之间和谐稳定的长期工作。兴业银行三明分行将持续拓宽金融服务的广度和深度，努力为金融消费者提供更加优质、高效、暖心的服务，当好广大群众身边的银行。

                 来源：兴业银行      （王婧供稿）