“六心”服务书写新时代消保工作答卷

三明kk网洪

 
一直以来，兴业银行三明分行高度重视消费者合法权益保护，不断完善健全消保工作体制机制建设，进一步强化人人消保服务意识，坚持金融为民守初心、解困解难更用心、宣教开展更贴心、化解纠纷尽全心、适老服务有爱心、打击诈骗持恒心，推动消保工作有力度、有广度、有温度，持续提升人民群众的安全感、获得感、幸福感。
金融为民守初心
金融消费者权益保护事关人民群众切身利益，为切实提高金融为民服务水平，该行将消保工作贯穿整个经营发展理念和企业文化建设中，在总行、监管部门的指导下，不断完善消保制度和管理体系，加强员工教育，弘扬真诚服务文化，以诚信经营锻造口碑，从源头保护消费者合法权益。同时，该行积极开展形式多样的金融知识普及宣传活动，切实帮助提升消费者金融素养，共同守护消费者的资金安全，不断满足人民群众对金融消保工作的新期盼。
解困解难更用心
“真是太谢谢你们了，你们的服务真暖心！”客户畅女士激动地对兴业银行三明分行的工作人员表达感谢。原来，畅女士的配偶王先生因病长期在异地就医，高额的治疗费给本不富裕的这家人带来了沉重负担，畅女士想到王先生名下的社保卡银行账户内有退休金可支取使用，但因忘记账户密码一直无法支取，便找到了兴业银行三明分行，该行了解到客户情况后，立即优化账户服务流程，特事特办为王先生办理社保卡密码重置和转账业务。 
近年来，兴业银行三明分行坚持做好特殊客户群体的金融服务，提升特殊客群金融服务体验感。遇到需要特事特办的客户，在合规操作且风险可控的前提下，择优选择服务方案，尽量让客户少跑路。同时强化一线员工培训，不断优化金融服务水平。
宣教开展更贴心
新年伊始，为扩大金融知识宣传覆盖面，兴业银行三明分行采用“传统媒体+新媒体平台”“线上+线下”相结合的模式开展一系列金融知识宣传活动。该行通过当地电视台等主流媒体、该行官微、视频号、厅堂电视屏等渠道发布反电信网络诈骗、数字人民币反诈知识、出租出借银行卡的危害等知识或短片，让广大群众能多途径、更直观地获取金融知识，潜移默化中提高防范意识和能力。
此外，该行积极走进企业、校园、社区等开展金融知识讲座、反诈知识宣传，针对不同群体设计宣教方案，切实达到宣传效果，获得广大群众的认可。在该行外拓活动时特别对当前经济形势下的理财产品选择和家庭资产配置为客户群众做详细介绍，提醒大家通过正规渠道理性投资。
化解纠纷尽全心
近年来，兴业银行三明分行不断完善多元纠纷化解制度和机制，成立消保办，在工作中不断提升消保工作人员处理纠纷的能力水平，为金融消费纠纷多元化解提供有力支持。此外，该行主动加强与三明市银行业保险业消费者权益保护服务中心的沟通联系，在该中心指导下，派驻人员参与金融纠纷调解组织工作，探索建立快速化解纠纷的方式方法。正是因为有这样一支优秀的消保队伍，兴业银行三明分行在2021年、2022年连续获得总行第三方营业网点消保服务质量监测第一名的好成绩。
适老服务有爱心
随着智能设备的广泛应用，越来越多老年人走进了数字社会，但由于相关知识匮乏，常常一不小心就落入不法分子的陷阱。为满足老年人金融服务需求，兴业银行三明分行在厅堂开展丰富多样的金融知识讲座，邀请周边社区老年群体参加，通过电视屏播放反诈剧情短片，让他们直观了解近年来发生的养老诈骗和非法集资骗局,提醒要树立正确的养老金融理念。同时向老年群体讲述如何保护好个人信息安全、如何正确使用手机银行以及普及出租出借银行卡的危害等金融常识，帮助老年人提高安全防范意识，守好“钱袋子”。
为适应老年人身体机能、行为习惯等特点，该行还设置了老年人“爱心专座”，配备了血压仪、老花镜、放大镜等物品，专业、耐心、细致的服务常常受到厅堂老年客户的一致好评。
打击诈骗持恒心
去年，一位客户急匆匆来到兴业银行三明大田支行办理转账业务，该行工作人员发现其神情焦虑，便向客户多询问了几句，了解到该客户手机上收到来自“中国银行保险监督管理委员会”发来的贷款账户认证及解冻贷款账户说明，要求客户到银行做账户安全认证，提供贷款资金的50%作为认证金以解除嫌疑，否则将联系当地公安部门以恶意贷款罪上门取证调查。客户收到信息后便着急来到银行，打算按要求在指定账户上存入10000元认证金。该行工作人员凭着职业警觉，意识到情况异常，经过认真核查，确定这是一起网络诈骗案，并立即劝导客户停止汇款行为，成功保护了客户的资金安全。
为进一步打击网络新型违法犯罪，从源头上遏制网络诈骗案件多发，保障人民群众的财产安全，“断卡”行动开展以来，兴业银行三明分行对各类账户严格进行管控，对非法开办贩卖银行卡违法犯罪进行严厉打击整治，坚决斩断银行卡的买卖链条。
消保工作是一项关乎民生、促进银行和客户之间和谐稳定的长期工作。兴业银行三明分行相关负责人表示，将持续拓宽金融服务的广度和深度，努力为金融消费者提供更加优质、高效、暖心的服务，当好广大群众身边的银行。
 
 来源：兴业银行