兴业银行三明分行举办柜面营销能力提升与操作风险防控专项培训

副站长

    为进一步提升柜面服务营销能力，加强柜面人员操作风险管理，为客户提供高效、便捷、优质的金融服务，充分发挥运营协同赋能作用，助力业务高质量发展，兴业银行三明分行于5月12日开展柜面营销能力提升与操作风险防控专项培训。

该行党委书记、行长郭子明作开班致词，他对柜面人员一年来的营销业绩给予充分肯定，并向全体柜面人员提出三个要求：要坚持以客户为中心，用心去倾听客户的需求，满足客户的期望，打造有温度的服务；要严格遵守监管部门和行内的营销制度规定，确保合规经营；要主动持续学习，不断提升自身的理论素养和业务能力，转变营销思想，实现柜面转型。

本次培训邀请了柜面营销经验丰富的外聘讲师授课。从把握监管要求及政策导向、柜面业务操作风险点及柜面营销优势及营销技巧等方面，通过理论学习、现场情景演练等方式，指导柜面人员加强会计核算风险防控、开展优质服务。同时，围绕“柜面一句话营销”，从发掘客户、需求判断、服务流程、岗位协作、回访跟进等多个层面展示营销沟通技巧，归纳营销话术，向学员们展示业务办理过程中的风险点和处理技巧。

现场，该行对2023年度柜面营销的优秀人员及先进团体进行表彰，以此激励大家追求卓越，争创佳绩。同时，为将优秀案例和宝贵经验转化为一套可复制、可推广的柜面营销模式，柜员代表纷纷上台，分享他们的营销心得。

本次培训主题鲜明、内容丰富、针对性强，学员们全情参与、认真聆听、深入思考、汲取新知。他们纷纷表示：通过这次学习，不仅对行业的未来趋势有了更清晰的认识，也明确了自身在岗位上的定位和责任。接下来，要将所学的厅堂服务与营销技巧为工作赋能，全面提升业务能力，为客户提供更加专业、便捷、贴心的金融服务。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。兴业银行三明分行将以此次培训为新的起点，坚持柜面操作风险防控与柜员营销协力发展，夯实基础、坚守底线、稳步前行，谱写金融服务与自身发展的新篇章。

来源：兴业银行