商铺易主，会员卡里的余额不让用了？充值的钱要不回来？法院判了！

小编@K宝 · 发表于 2024-4-30 10:05:00

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当前，很多商家为了促进消费，繁荣市场，经常推出各类会员卡、充值卡，并告诉你充值即可享受优惠活动。消费者出于性价比的考虑，往往会被这些诱人的手段吸引。如果后续商家跑路、倒闭，当初办理的会员卡里剩余的金额是否能退还呢？

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案例故事

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法院审理

法院经审理认为，杜某预付陈某经营的农副产品商店9999元，期间杜某在商店购买产品共5228元，杜某支付预付款的行为，并不代表9999元的所有权已转移给陈某经营的农副产品商店，商店扣除相应的价款后，该笔金额才转移为商店所有。双方形成了预付款消费合同法律关系，故当陈某经营的农副产品商店变更所有人经营，导致杜某不能继续使用会员卡优惠时，其有权解除合同。

经法院调解，杜某与陈某经营的农副产品商店之间的预付款式消费买卖合同解除，陈某在扣除杜某已经消费且应当支付的价款后，应当返还杜某剩余未消费的预付款。

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以案释法

遇到此类情况，法官提醒消费者在与商家签订任何协议时要慎重考虑后再签订，了解清楚协议的条款，特别是对限制自身权利的条款。要注意保留相应单据及记录，如与商家的微信聊天记录、会员卡充值记录、手机会员卡页面截图中的充值时间、充值金额、购买项目金额及时间、会员卡余额等。同时根据自身需求及消费水平合理选择预存金额，尽量选择多次少额的形式，避免进行大额充值。

法官提醒

产生争议时，消费者首先可以通过协商途径解决，与商家协商沟通的过程中应当全程录音，如果商家拒不退款，可以拨打12315请求消费者保护协会调解或向市场监督管理部门投诉，协商不成也可以到人民法院提起诉讼，维护自身的合法权益。

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法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十六条三款规定

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

第五十三条