暖心服务显担当——兴业银行三明列东支行上门激活养老金账户获赞

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“太感谢了，你们这趟上门，可解了我们家的大难题！”近日，兴业银行三明列东支行的工作人员刚为八旬老人李爷爷办完养老金账户激活手续，老人便拉着他们的手连连道谢。这场跨越柜台到家门的服务，让行动不便的特殊群体感受到了金融服务的温度。
李爷爷因中风长期卧床，养老金账户激活成了全家的烦心事。女儿李女士曾尝试代为办理，却因身份核验等合规要求未能完成。得知情况后，列东支行立刻启动“适老服务绿色通道”，当天就安排客户经理与柜员携带移动终端上门，顺利完成身份验证、签字确认等流程，确保养老金能按时到账。
这样的贴心服务，源于支行对特殊群体需求的长期关注。近年来，针对老年人、残障人士等群体，列东支行推出了一系列便民举措：设立“适老服务专窗”，配备一对一引导和大字版指南；优化移动终端功能，支持上门办理账户管理、密码重置等高频业务；联合社区开展金融知识普及，主动摸排行动不便客户需求，提供预约上门服务。
“保障金融消费者权益，尤其是让弱势群体享受到同等金融服务，是我们的责任。”支行负责人表示，将持续优化流程，让每一位客户都能感受到安全、便捷、有温度的服务。
从“柜台内”到“家门边”，兴业银行三明列东支行的服务延伸，恰是金融适老化的生动实践。在老龄化加速的当下，这样的暖心举措不仅解了群众燃眉之急，更勾勒出普惠金融的应有模样——让每一份需求都被看见，让每一次服务都带着温度，这正是金融业践行社会责任的最佳注脚。
 
 
来源：兴业银行