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“适老”服务让银发客户享金融便捷
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作者:
副站长
时间:
2025-5-26 10:07
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“适老”服务让银发客户享金融便捷
“以前来银行办业务总担心自己弄不明白,现在有工作人员全程陪着,心里踏实多了!”68 岁的陈大爷不住地夸赞。在数字化浪潮席卷金融领域的当下,兴业银行三明分行以一系列“适老化”举措,为老年客户架起金融服务的“暖心桥”。走进营业大厅,醒目的“敬老专窗”标识与绿色通道指引牌映入眼帘。
无障碍通道、低位服务柜台、防滑地面等设施一应俱全,专为老年客户打造的休息区里,老花镜、急救箱、放大镜整齐摆放,智能设备均配备大字版操作界面,细节之处尽显关怀。“我们根据老年客户反馈,将ATM机屏幕亮度调高20%,操作提示音增大30%,还设置了‘一键呼叫’服务。”营业厅负责人小刘介绍。今年以来,网点已累计服务老年客户超3000人次,满意度达98%。
在业务办理区,柜员小李正耐心地为客户张奶奶讲解社保卡激活流程。“您看这个签名要写在这儿,密码一定要记好,别告诉陌生人。”每完成一步操作,小李都会仔细确认张奶奶的理解程度。“很多老年客户对智能设备操作不熟悉,我们要求每位员工都要做到‘三心’——耐心倾听、细心解答、贴心服务。”大堂经理小罗分享道。从设施优化到服务升级,
从业务办理到风险防范,兴业银行三明分行用实际行动诠释“金融为民”的初心。“适老化服务不是简单的硬件改造,而是要让每一位老年客户感受到尊重与温暖,这是我们的责任,更是使命。”营业厅负责人小刘如是说。
来源:兴业银行
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