日前，杨女士来到永安市市场监督管理局新安市场监管所，送上“依法维权、为民解忧”锦旗一面，衷心感谢执法人员为她解决了困扰半年之久的门窗质量问题。
原来，2021年，家住永安市翡翠庄园的杨女士新居装修，花费4万多元在某铝材店定制了全套门窗及纱窗。2022年1月春节前乔迁入住新居，一个月后，烦恼来了：新居装修的门窗出现了各种各样的质量问题，窗户的轨道很卡壳、不顺畅，门窗锁无法正常使用，纱窗、窗户和门的配件损坏严重。
杨女士联系了门窗商家，商家则是拖了又拖才去维修一趟，没过几天又出现问题，之后一直推脱责任，不予进行维修和更换，纠纷一直持续了大半年。
6月29日，杨女将其与商家的纠纷投诉至12345便民服务平台。永安市市场监督管理局受理了此诉求，辖区新安市场监管所执法人员第一时间联系杨女士与商家，并组织双方进行现场调解。
经现场勘查杨女士家的门窗情况，的确出现了杨女士反映的门质量问题。经执法人员向商家宣传法律法规和释明法律责任后，商家同意马上对杨女士家的门窗进行维修和更换，全面排除存在的质量问题。
两天后，杨女士家的门窗全部按其要求修理和更换完毕，杨女士非常满意和开心。
来源：永安市场监管局
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