“喂，110吗？滨江新城有人持刀劫持。”1月7日上午8：10，市局“110”指挥情报中心接到市民报警称，一男子持水果刀在滨江新城附近劫持一名妇女，情况十分危急。接报后，“110”迅速指令巡特、刑侦、派出所、交警、消防民警和120急救人员到场处置。9：55，特警瞅准时机，成功将伊某持刀双手拽开并控制，不费一枪一弹将人质平安解救。
及时果断的接处警，再次验证了“遇到危险拨打‘110’是第一选择”这句话。
然而，现阶段由于人们对“110”职能的误解，大量的无效报警、恶意报警，让“110”接处警工作不堪重负。那么，如何保持“110”这一“生命线”的畅通无阻就显得至关重要。
不堪重负的接处警
“近年来，‘110’接警量大幅攀升，但是，其中非警务群众求助、纠纷、咨询、骚扰、恶意举报占比较重，给有限的‘110’资源造成极大的浪费。”采访中，市公安局“110”指挥中心主任刘万武向记者诉苦。据悉，2016年，该中心共接到各类报警电话675535起，其中有效警情158995起，无效警情占76.46%。
“有时候，民警接到一些重大突发事件报警后，火速赶去处理，却发现是假警。更有甚者，电话一接听，对方张口就骂，然后挂断电话，工作人员不能和对方吵骂，只能默默忍受。”该中心民警告诉记者，像叫醒服务、照看小孩、翻墙开锁、生活救助等许多明显不属于公安“110”受理范围的警情，占用了大量的警力资源，可能让处于危急关头的人打不进电话，造成严重后果。
那么，这些非警务群众求助，该向谁求助呢？
“110”指挥中心调度科科长陈斌介绍，目前，市公安局“110”报警服务台正在建立与12345便民服务平台的对接机制，为非警务群众求助提供帮助。
严惩恶意拨打行为
“110”资源有限，一些人报假警、恶意拨打‘110’，严重影响了‘110’的正常运转。”陈斌向记者介绍了一些滋扰“110”接警平台正常工作程序的案例。
2016年10月16日18时，颜女士报案，称其在大田城区教堂附近被打劫。接警后，大田县公安局指挥中心立即指令刑侦、特警、辖区派出所等多部门警力赶往现场调查。到达现场后，民警并未找到报警人颜女士，这让民警觉得事有蹊跷。经调查发现，原来颜某与男友发生口角，为了不让男友离开，就拨打了“110”，称其被人打劫。颜某的这一行为，已涉嫌“报假警”。大田警方依据《治安管理处罚法》的相关规定，依法对其处以行政拘留5日，并处罚金200元的行政处罚。
此外，拨打“110”发泄情绪的大有人在。建宁县的张某，在一个月内连续多次醉酒后拨打“110”，通话内容无具体报警内容，只是吹嘘自己工作能力以及抱怨工作压力之类的话发泄不满。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第六十条第二项之规定，警方予以行政拘留5日，并处200元罚款。
“近年来，类似案件不胜枚举。”刘主任说，根据新的“110”接处警工作规则，对于恶意拨打“110”报警电话虚报警情、恶意扰警的违法行为，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，以扰乱机关团体、企事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研等不能正常进行，按照情节严重程度，尚未造成严重损失的，将对其进行警告或200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处500元以下罚款。
明确范围，正确拨打
那么，如何在警力资源有限的情况下用好“110”？据刘主任介绍，“110”受理报警的范围为：刑事案件；治安案件；危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；火警、交通事故警情及其他治安灾害事故、自然灾害事故；其他需要公安机关处置的与违法犯罪和公共安全有关的报警。
“110”受理求助的范围为：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。
那么，如何正确拨打“110”呢？刘主任提醒广大市民，需要拨打“110”报警电话时，一定要在就近的地方抓紧时间报警，越快越好。报警时，要理清思路、语言简明扼要，注意接警员提示的要点，讲明所报警情基本情况。无特殊情况，报警后应在报警地等候。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动；遇警情高峰时或重大灾害事故、突发事件发生时，多人同时报警，可能会出现排队等候现象，应耐心等待，不要挂机后重新拨打，如果挂机再重拨，则可能出现不被受理的情况。
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